EuroStation (Ingénierie de Services) :

La multiplateforme Cosii gère les services distants. Vous êtes toujours accompagnés, votre entreprise et votre management deviennent innovants.

Le facilitateur vous assiste. Il facilite, simplifie, personnalise et améliore votre quotidien en faisant interface avec votre eService et administre vos accès et utilisation.

La multi-plateforme Cosii assure le bon fonctionnement des eServices distants. Elle agit pour anticiper les anomalies de fonctionnement et analyse vos besoins. C’est le Facilitateur de l’accès aux nouvelles technologies.

La plateforme Cosii gère les eServices spécifiques à la Surveillance, aux alertes, à l’appel de l’aide. Ouverte 24h/24 et 7j/7, les opérateurs appliquent les consignes préalablement définies.

A tout moment vous pouvez formuler une demande sur Estation PROConnect. En mode SAAS, accessible 24h/24, . Elles seront traitées de 9h30 à 17h les jours ouvrés.

>> Rendez-vous sur le site www.estation.fr

Connectez-vous grâce à vos identifiants et votre mot de passe. Si vous n’en possédez pas, vous pouvez en faire la demande par mail à : demande-connexion@eurostation.fr  Une fois connecté, vous accédez à différentes possibilités.

En savoir + Eurostation_le Facilitateur

En savoir + EuroSt@tion_Estation_mode d’emploi

« L’outil mis en place pour toute demande d’intervention »

• Pour toute demande d’intervention sur le rétablissement de vos objets connectés, l’outil EStation est à votre disposition.

L’inscription et la saisie
d’information est très simple, rapide et intuitive. En quelques clics, votre demande est effectuée et nos équipes se chargeront d’y répondre le plus rapidement possible après avoir été alertées.

• L’outil EStation vous permet d’être relié en permanence au Centre de
Téléservices Cosii. Accessible 24h/24h et 7j/7, vous pouvez établir à tout
moment vos demandes d’assistance, formation et SAV à distance.
• Notre outil est disponible sur ordinateur, smartphone (www.estation.fr)

EStation PROConnect

Outil de gestion 24h/24 et 7j/7 CRM WEB «estation.fr» 

Le CRM estation est un outil personnalisé de gestion, de traçabilité et de communication.

EuroStation met à votre disposition un accès sécurisé. Celui-ci vous permet d’être en permanence relié à la Multi-Plateforme Cosii qui gère et assure le suivi de toutes vos demandes et besoins à distance. 

Vous pouvez ainsi formuler à tout moment une demande écrite auprès de nos services. 

Elles seront traitées de 09h00  à 17h00 du lundi au vendredi, hors jours fériés. 

Ce service eFormation permet d’atteindre et de conserver un niveau optimal de compétence des personnes utilisatrices afin d’optimiser et d’assurer l’exploitation. Elle comprend les fonctions simples ainsi que les plus avancées de chaque Solution de business. 

Nous mettons à votre disposition gratuitement un espace où trouver vos tutos,
=> Vous pouvez nous contacter si vous disposez des « droits d’accès et habilitations » autrement vous accédez à vos référents.
=> Selon la formation réalisée par l’utilisateur, il suit  les Modes d’emploi, guides, Tutos, si vous avez été formés à nos Services et organisation.

Pour transférer vos données et paramètres, vous devrez d’abord sauvegarder les informations sur votre ancien téléphone. La plupart des applications pour objets connectés offrent une option de sauvegarde ou de synchronisation avec le cloud. Une fois votre nouveau téléphone configuré, téléchargez l’application correspondante, connectez-vous à votre compte, et restaurez vos données depuis la sauvegarde.

Non, il n’est généralement pas nécessaire de réinitialiser vos objets connectés. Cependant, vous devrez peut-être reconnecter les appareils à votre nouveau téléphone en utilisant l’application dédiée. Suivez les instructions de l’application pour appairer les objets à nouveau.

Utilisez l’option « Mot de passe oublié » ou « Réinitialiser le mot de passe » sur l’application pour récupérer vos identifiants. Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez le support client.

 La gestion de parc d’équipements consiste à superviser et à maintenir un ensemble d’équipements. Cela inclut l’inventaire des objets connectés, la gestion des flux et éventuellement la gestion des mises à jour de logiciels et de firmware, la surveillance des performances, et la planification des maintenances.

Généralement, vous pouvez mettre à jour le firmware via l’application mobile associée. Ouvrez l’application, allez dans les paramètres de l’appareil, et cherchez l’option de mise à jour du firmware. Suivez les instructions à l’écran. Assurez-vous que l’appareil est bien chargé avant de lancer la mise à jour.

Cela dépend de l’appareil et de l’application. Certains objets connectés permettent plusieurs comptes utilisateurs avec différents niveaux d’accès. Vérifiez les paramètres de l’application ou le manuel d’utilisation pour plus de détails.

La durée de la garantie varie selon le contrat. Vérifiez les conditions de garantie  En général, la garantie est de 3 ans, mais elle peut être plus longue pour certains contrats (5 ans).

Vous pouvez contacter notre service client (Administratif ou Technique) spécialisé en gestion de parc d’équipements et en contrats de financement. Ils peuvent vous fournir des informations détaillées, des conseils personnalisés et une assistance pour gérer vos équipements et vos options de financement.

De nombreux cas peuvent être résolus à distance, comme les mises à jour de logiciel, les cas de connectivité, et les configurations de l’appareil. Pour des cas matériels, il peut être nécessaire d’envoyer l’appareil en réparation.

La visite annuelle inclut une inspection complète de votre appareil pour vérifier son bon fonctionnement, effectuer des mises à jour nécessaires et résoudre tout cas potentiel. Cette visite est généralement planifiée à l’avance et vous serez informé de la date et de l’heure.

Notre système CRM centralise toutes vos informations et interactions avec notre entreprise, permettant un service personnalisé et réactif. Cela inclut l’historique des abonnements-achats, les demandes de support, et les préférences, assurant que vous recevez des solutions rapides et adaptées.

Oui, vous pouvez accéder à votre dossier client via notre portail en ligne. Vous y trouverez vos informations de compte, l’historique des services, les tickets de support, et vous pourrez mettre à jour vos informations personnelles.

Bien sûr ! Pouvez-vous me décrire en détail le cas que vous rencontrez ? Nous allons essayer de diagnostiquer cela ensemble. Si nécessaire, nous pouvons organiser une session de support à distance ou une visite de notre technicien. https://www.estation.pro/GestiLine500W

La conformité réglementaire pour les objets connectés signifie que les appareils et leur utilisation respectent toutes les lois, normes et régulations en vigueur. Cela peut inclure des aspects de sécurité, de confidentialité des données, de compatibilité électromagnétique, de gestion de l’énergie et de respect des normes environnementales.

Cela signifie aussi que nous vous accompagnons sur la légalité (Dossier Préfecture, Informations Contrôle d Acces vs Badgeuse, etc).